- Servicii personalizate (dezvoltare web, custom code, integrări) — dreptul de retragere se pierde după ce confirmăm și începem execuția (cu acordul tău expres).
- Produse digitale (template-uri, scripturi, conectori descărcabili) — fără retur după descărcare/deblocare, conform OUG 34/2014 art. 16 lit. m.
- Abonamente (subscription) — anulare oricând din portal, fără penalitate. Plățile deja procesate nu se rambursează.
- Defecte — bug-urile critice se repară gratuit timp de 30 zile post-livrare.
1. Cadru legal
Prezenta politică implementează:
- OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță;
- Directiva 2011/83/UE a Parlamentului European privind drepturile consumatorilor;
- Legea 365/2002 privind comerțul electronic;
- Regulamentul UE 524/2013 privind soluționarea online a litigiilor (ODR).
Vânzătorul: CERVIT SOLUTIONS SRL, CUI 22506808, RC J23/2599/2007, cu sediul în Otopeni, Intr. Violetelor 6, Jud. Ilfov (denumit în continuare „devERP" sau „noi").
2. Categorii de produse și servicii
devERP comercializează 3 tipuri de oferte cu reguli de retur diferite:
| Categorie | Exemple | Drept de retragere 14 zile? |
|---|---|---|
| A. Servicii personalizate | Dezvoltare site, aplicații web custom, integrări API, ERP la cheie | Da, până la confirmarea expresă a începerii execuției |
| B. Produse digitale livrate instant | Template-uri descărcabile, scripturi, conectori WinMENTOR | Nu (după livrare/descărcare), conform Art. 16 lit. m OUG 34/2014 |
| C. Abonamente recurente | Pachete eCommerce lunar/anual, mentenanță, hosting | Anulare oricând. Plățile procesate nu se rambursează. |
3. Dreptul de retragere (14 zile)
Conform Art. 9 din OUG 34/2014, ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile calendaristice de la încheierea acestuia (pentru servicii) sau de la primirea produsului (pentru bunuri), fără a invoca motive și fără penalități.
3.1 Cum exerciți dreptul de retragere
Trimite-ne o notificare scrisă înainte de expirarea celor 14 zile prin oricare dintre:
- Email la cervitsol@gmail.com cu subiectul „Cerere de retragere — [numărul comenzii]";
- Tichet în portalul tău de client la devERP.ro/portal/tickets/new;
- Scrisoare recomandată la sediul social.
Poți folosi formularul standard de retragere din Anexa la OUG 34/2014, dar nu este obligatoriu.
3.2 Excepții — cazuri în care dreptul de retragere NU se aplică
Conform Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere se pierde în următoarele situații:
- (lit. a) Servicii executate integral cu acordul tău prealabil expres. Concret: dacă ne ceri să începem dezvoltarea înainte de expirarea celor 14 zile și acceptăm, după ce serviciul e finalizat nu mai poți cere retragere.
- (lit. m) Conținut digital nelivrat pe suport material (download, acces SaaS, deblocare cont) — pierderea dreptului are loc după ce a început descărcarea sau accesul, cu acordul tău expres și recunoașterea pierderii dreptului.
- Bunuri confecționate la specificațiile tale sau personalizate clar.
La momentul plății, vei bifa o casetă prin care confirmi expres aceste excepții — fără bifa respectivă, plata nu se poate finaliza.
4. Procesul de rambursare
Dacă retragerea e validă (în termenul de 14 zile, fără excepții aplicabile), îți rambursăm integral suma plătită — inclusiv cheltuielile de livrare standard, dacă au existat.
4.1 Termen
Rambursarea se face în maxim 14 zile de la primirea cererii tale. În practică, procesăm în 1–3 zile lucrătoare.
4.2 Metoda
Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată folosită inițial:
- Plată cu cardul → returnare pe același card prin Netopia (3–5 zile lucrătoare până apare în extras).
- Transfer bancar → returnare în contul de origine (până la 5 zile lucrătoare).
Nu îți percepem niciun comision pentru rambursare.
4.3 Compensare pentru servicii parțial executate
Dacă te retragi după ce ai cerut începerea serviciului dar înainte de finalizare, ne datorezi proporțional cu munca prestată până la momentul retragerii — calculată la tariful nostru orar standard (40 EUR/oră) sau la fracția corespunzătoare din pachetul comandat. Vom prezenta un decont detaliat.
5. Anularea abonamentelor
Pachetele cu plată recurentă (lunar / anual / 2 ani) pot fi anulate oricând, fără penalitate:
- Din portal: devERP.ro/portal/subscriptions → buton „Anulează";
- Din emailul de confirmare a plății — link „Anulează abonamentul";
- Cerere prin tichet de suport.
Important: anularea oprește charge-urile viitoare. Suma deja plătită pentru perioada curentă nu se rambursează — beneficiezi de serviciu până la sfârșitul perioadei plătite, apoi accesul se închide automat.
Excepție: dacă anulezi în primele 14 zile de la prima plată și nu ai folosit serviciul, se aplică dreptul de retragere normal.
6. Garanție pentru defecte și bug-uri
Conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate:
- Garanție 30 zile incluse pentru orice serviciu de dezvoltare — bug-urile critice (eroare 500, funcționalitate care nu lucrează conform specificațiilor) se repară gratuit;
- Garanție 12 luni contra viciilor ascunse pentru produsele digitale livrate;
- Update-uri de securitate (CVE critice, patches de framework) incluse în garanție.
Reparația se face în maxim 5 zile lucrătoare de la raportare. Dacă reparația nu e posibilă, primești rambursare integrală.
Garanția nu acoperă:
- Modificări făcute de tine sau alți dezvoltatori după livrare;
- Cereri de funcționalitate nouă (acelea sunt change requests separate);
- Probleme cauzate de hosting/server-ul tău (configurații PHP greșite, lipsă extensii, etc.);
- Probleme cauzate de date introduse incorect de tine sau angajații tăi.
7. Soluționarea litigiilor — ANPC și platforma UE
Dacă ai o reclamație și nu am ajuns la o înțelegere directă, ai următoarele căi:
7.1 ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
Reclamațiile privind drepturile consumatorilor se pot depune la ANPC:
- Online: anpc.ro
- Soluționarea Alternativă a Litigiilor (SAL): anpc.ro/ce-este-sal/
7.2 Platforma SOL (Soluționare Online a Litigiilor) — UE
Pentru contracte încheiate online, poți accesa platforma europeană oficială:
Această platformă conectează consumatorii și comercianții din UE pentru rezolvare extrajudiciară.
8. Contact
Pentru orice întrebare legată de această politică:
- Email:cervitsol@gmail.com
- Telefon:+40 757 100 104 (L–V, 09:00–18:00)
- Tichet suport:devERP.ro/portal/tickets/new (răspuns garantat în 24h lucrătoare)
- Adresa: Otopeni, Intr. Violetelor 6, Jud. Ilfov, România
9. Modificări ale politicii
Ne rezervăm dreptul de a actualiza această politică pentru a reflecta schimbări în legislație sau în practica noastră de business. Versiunea curentă e disponibilă mereu la devERP.ro/pagina/politica-retur.
Schimbările se aplică de la data publicării și nu retroactiv pentru contractele deja încheiate. Vei fi notificat prin email când există modificări semnificative.